Les objectifs de l’Observatoire des usages du Digital : Observer – Comprendre – Identifier
- Observer les nouveaux usages liés aux Nouvelles Technologies, dans un cadre large de la vie quotidienne et des relations interpersonnelles :
- Etudier les phénomènes d’appropriation des nouvelles technologies
- Détecter les signaux faibles
- Déceler les nouvelles tendances
- Comprendre comment ces nouveaux usages du digital s’appliquent à l’univers marchand et administratif :
- Afin de mieux anticiper les évolutions
- Pour permettre d’adapter les services proposés par les entreprises
- Identifier quelles sont les nouvelles attentes en matière de Relation Client et de Services vis-à-vis des entreprises et des administrations :
- Etablir des typologies clients selon les usages des nouvelles technologies digitales
- Proposer des modes de communication appropriés selon les profils