Les objectifs de l’Observatoire des usages du Digital : Observer – Comprendre – Identifier

 

  • Observer les nouveaux usages liés aux Nouvelles Technologies, dans un cadre large de la vie quotidienne et des relations interpersonnelles :
    • Etudier les phénomènes d’appropriation des nouvelles technologies
    • Détecter les signaux faibles
    • Déceler les nouvelles tendances
  • Comprendre comment ces nouveaux usages du digital s’appliquent à l’univers marchand et administratif :
    • Afin de mieux anticiper les évolutions
    • Pour permettre d’adapter les services proposés par les entreprises
  • Identifier quelles sont les nouvelles attentes en matière de Relation Client et de Services vis-à-vis des entreprises et des administrations :
    • Etablir des typologies clients selon les usages des nouvelles technologies digitales
    • Proposer des modes de communication appropriés selon les profils